这两位前台,感动了许多人-今头条

来源中金在线   2023-05-31 12:12:54


(资料图)

“多亏了你及时联系跟进处理,否则我家的木地板和衣柜就全毁了。”三明碧桂园项目物业服务中心,业主林女士为物业服务中心前台陈丽容送来锦旗,并感激得说,“急业主所急,你们的服务意识没话说。”  原来就在前不久,一位业主致电前台,称早起发现卫生间和卧室顶部出现漏水现象。怀疑是楼上水管坏掉或者是忘记关水龙头,自己多次到楼上去敲门,一直都没人开门,业主很着急致电前台要求帮忙。  前台陈丽容接到电话后,“主要是考虑到都是装修好的方子,漏水情况严重的话,如果不马上处理,木地板、衣柜之类的泡水久了就坏了。这样上下楼两户业主都会造成不小的损失。”陈丽容说到。于是她片刻不敢耽搁,也没有寻找管家,而是自己马上翻查业主联系方式,在与业主取得联系后,得知该房子已出租。“知道房子出租后,我第一个想到的是,不能再让业主去联系租客,一来一回浪费时间。如果沟通出现偏差,租户没有马上回来处理,损失一样会很严重。就是一个赶时间。”她又马上自己电话联系租户说明情况。获知租户人已在外地,家中无人,经过前台陈丽容沟通,租户立刻让其朋友去开门检查。最终发现是租户家里水龙头忘记关了,水已经溢到了卫生间、卧室和大厅。  因为处理及时,最终将上下楼业主的损失降到了最低。即便是在前台的岗位上,碧桂园服务的员工也始终不分岗位心系业主,服务业主。    无独有偶,同样是三明碧桂园,一样是前台岗位员工,陈茂蝶也收到了来自业主的锦旗。4月28日,一位业主来前台办理业务,因当时办理业务人员较多,业主有事比较着急,办完业务后慌忙离开,把钱包遗失在了前台。陈茂蝶发现后第一时间妥善保存,在明确了遗失业主后,她马上致电业主。与此同时,该业主回家后发现钱包丢失,正在着急中。钱包失而复得,业主非常感动。“里面有我的身份证,驾驶证,及银行卡和现金一千元。如果丢失,光是补办这些证件就非常麻烦。”业主感激得说。为了感谢陈茂蝶拾金不昧精神,特意赠送了一面锦旗表示对碧桂园物业服务的认可。    “有困难,找物业”,不是一句口号,而是碧桂园服务对业主最真心的承诺,这也是物业人坚持多年的服务思想。正如碧桂园服务一直秉持的“急业主所急,想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念,在碧桂园服务的各个社区里都有上述类似故事不断地在发生,获得无数业主对碧桂园一次次的信赖。

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